お客様からのお問い合わせ、日常業務を楽にします!Q&Aシステム「楽・楽 Q&A」にお任せください。「社内情報の共有」「顧客満足度のアップ」「業務負担の軽減」が可能です。パソコンでのホームページはもちろん、携帯電話・スマートフォンでも利用できます。

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企業・法人のみなささまへ、こんなことでお困りではありませんか?

顧客から同じ質問を毎日もらって大変!

同じ顧客同士、同じ疑問を持つ人もいるでしょう。
問題はそのすべての方に同じ説明を何度もしなくてはならないことです。
「よくある質問」をまとめてホームページに掲載することで、
たび重なる説明の苦労や、担当者によって説明が
異なってしまうというトラブルが起きてしまう。

紙の資料では集計や調べるのが大変!

具体的にどんな分野の問い合わせがいくつあった、という集計がやりたいけど出来ていない。 日々の業務の中で、紙の資料から探し出したり、集計するのはますます困難。

担当課以外の情報がわからない!

同じ会社でも、担当課が違えば担当業務も違い、
担当以外のお問い合わせに対応することは、難しいのが現状です。
でも、社内の誰でもが簡単に疑問を調べられるように情報をまとめて一元化したい。

情報は鮮度と正確さが重要!確実に一元管理するには、「管理のしやすさ」が重要です。

管理しやすいQ&Aサービスなら使いやすくて、低コストの楽・楽Q&Aにお任せください。

あなたの困っている事、聞かせて下さい

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楽・楽Q&Aなら、知識不要で利用できます。

情報の一元化で効率アップ

誰もが同じ情報を見れるので、顧客への回答が二転三転する、同じ回答が重複するなど、業務の無駄をなくすことができます。
お客様への迅速な対応が可能となります。

低コスト・短納期で導入可能

大規模なシステム開発やハードウェアの調達などが不要なため、低コストかつ短納期での導入が可能です。
※その他、カスタマイズやシステム要件に合った提供方法もご用意できます。

操作が簡単知識不要

「よくある質問」の記事作成は、普段使っているワードやブログと同じ要領で操作できるので、担当者の方が新たに操作を覚える必要はありません。
また、一度書かれた「よくある質問」の問答も、簡単に書き換え可能で、顧客の閲覧頻度の高い記事は、どんどん書き換えて改善することが可能です。

柔軟なカスタマイズ 高い拡張性

ご要望に応じた項目設定など、柔軟なカスタマイズが可能です。
また、お客様からのオープンアンケートやモニターアンケート、意見箱などのサービスを運用に応じて拡張していくことが可能です。


お客様に対しては、ホームページ・携帯電話・スマートフォンで24時間・確実な情報を提供できます。

導入事例

製造メーカー様の事例

日々寄せられる自社製品への問い合わせおよび相談内容に対し、各部署でばらばらに管理していた情報や個々の対応記録を、「よくある質問」として情報の一元化を行いました。
すると、受付窓口だけで完結できる内容が増え、やり取りが驚くほどスムーズになりました。
なおかつ、時間を問わず回答を得ることも可能となったため、顧客満足度アップにも繋がっています。

食品メーカー様の事例

特別な人員を確保することなく、簡単に、便利低コストなシステムを導入する事ができました。
お客様側の顧客満足度をアップさせるだけではなく、社内では、業務負担軽減や情報共有なども行なえ、社内での満足度もアップ!!
まさに一石二鳥だったんです。


名古屋市市民経済局広聴課様

コールセンター設立に伴い、各部署でばらばらに管理していた個々の問い合わせの対応記録を、「よくある質問」として情報の一元化を行いました。
すると、数百ある各部署窓口に問い合わせを回付してから回答を得ていたそれまでの業務が、受付窓口で完結できるようになり、市民とのやり取りが驚くほどスムーズになりました。
現在もこの庁内での「よくある質問」の原稿管理システムとして大変役立っています。

>>名古屋市様の導入事例について

一宮市秘書広報課様

これまで秘書広報課がマイクロソフトのAccess等で行っていたQ&Aの原稿管理が、各課の担当者で直接入力できるようになり、各課の負担が軽減したうえに新鮮で的確な情報を市民に届けることができるようになりました。
また、ランキングやお役立ち投票の機能など、市民の評価を受ける仕組みを盛り込んだことで、より使いやすいQ&Aを市民に提供することができるようになりました。
携帯電話やスマートフォンでも使えることで、市民の方から利便性がよくなったと評価をいただいています。

※一宮市役所様において実稼働しているサイトが開きます。


自治体向け紹介ページについてもご覧ください。

「無料デモ」体験したい方、ご連絡下さい

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御社のポリシーに応じ、導入方法を選択していただけます。

企業様・法人様向けパッケージだから、簡単・便利で低コストを実現しています。

SaaSご利用料金

本サービスをスムーズにご導入いただくため、システムの用意はもちろん、
現在お使いのシステムからの移行をどのようなスケジュールで行うか、
またどのような機能があると現在の課題を解決できるかなど、
個別にご相談に応じます。

初期費用内訳:クラウド初期設定、項目・カテゴリの変更、導入計画・相談、
簡易デザイン修正(ヘッダロゴの差し替え、フッタテキスト修正)、操作マニュアルを含みます。

初期費用 月額費用はお問い合わせください

月額費用

1.楽・楽Q&Aサービス利用料金
2.ヘルプデスク

運用が開始してからも安心してお使いいただくため、ヘルプデスクを設けてております。

オプションメニュー

●ランキング機能 ●お役立ち投票機能 ●旧システムからのデータ移行
●携帯電話への対応 ●オリジナルデザインページ作成
●アクセスログレポート作成 ●導入支援トレーニング

その他個別カスタマイズ対応も可能ですのでご相談ください。
ソフトウェアパッケージや専用サーバ・アプライアンスとしてのご提供も行っておりますのでご相談ください。>お問い合わせはこちら

動作環境
●タブレット:iPad / Android
●Windows XP/Vista/Win7/Win8:InternetExplorer 6.0 / 7.0 / 8.0 / 9.0 / 10.0 / GoogleChrome / Firefox / Opera
●Macintosh:Safari / Firefox / Opera
●docomo:通常ブラウザにて利用可能 ●SoftBank:通常ブラウザにて利用可能 ●au:PCサイトビューワにて利用可
●WILLCOM:Operaブラウザにて利用可能

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